文/图伦艺菲江南都市报全媒体记者范晶

近日，新余市黄女士向江南都市报江南微帮办栏目寻求帮助，称在南昌市红谷滩区米肌娅美容中心交10万元买了几套护肤品，收到快递后才发现护肤品无生产日期、无质量合格证、无生产厂家。从收到护肤品的2020年7月直至今年7月，黄女士一直尝试与商家沟通，希望能退货退款，但一直未得到解决。

沟通中，记者发现，双方就该“三无产品”属于商家售卖还是个人售卖一事各执一词。7月3日，江南微帮办开启第三场帮办直播，在帮办记者调解下，商家答应退款6.9万余元，当天黄女士收到全部退款。

(资料图片)

买到“三无产品”申请退费3年无果

“这就是我交了10万元买的护肤品，产品外观上连生产日期、生产厂家和地址都没有。”7月3日中午，求助人黄女士见到记者，讲述起了购买产品的经历。

2020年，黄女士在朋友推荐下认识米肌娅美容中心经营者付女士，听闻该美容中心有一款护肤品用完后效果很好，便想购买一批货拿去转卖。当年7月14日上午，黄女士在美容中心转款10万元到付女士名下银行账户。

直到收到美容中心邮寄的价值近5万元的货后，黄女士才发现护肤品无生产日期、无质量合格证、无生产厂家，疑似“三无产品”。

记者看到，在黄女士拎着的塑料袋里装着几瓶金色瓶装护肤品，护肤品外观上未印刷任何字体，只在产品底部贴有标签，写着“2号治访药、2980元、排毒、治访期使用”等字样。

黄女士称，她收到货时，快递盒里就只装着几瓶护肤品，没有其他包装。并称，此前她从未见过产品，只是听付娟介绍该产品功能有多神奇后，便交了钱。

从付款到收到护肤品不满后申请退款，3年来黄女士一直尝试与商家沟通，希望能退货退款，但一直未得到解决。

护肤品销售主体是谁？双方各执一词

3日下午2时30分，记者在南昌市红谷滩区市场监督管理局沙井分局见到了付女士。在帮办记者与沙井分局工作人员的协调下，双方开始洽谈退费事宜。

沟通中，记者发现，双方就该“三无产品”属于商家售卖还是个人售卖一事各执一词。这也涉及到市场监管部门是否介入、如何赔偿等问题。

付娟认为，销售“三无产品”与米肌娅美容中心无关，是黄女士得知付女士自用护肤品使用效果佳后，在已知护肤品属于“三无产品”的情况下，向自己银行账户转账10万元，要求帮忙代买。同时表示，该护肤品是上海一名老中医自己调制的，没有相关企业、公司负责，自己既不属于经销商，也未在其中赚取差价。

而黄女士则认为，米肌娅美容中心属于个体工商户，付女士又是该中心经营者，即便将款项转入付女士个人账户，销售行为也与美容中心有关。“拿货、售后也都是米肌娅美容中心店长万玲一直跟我对接，她也说过多次这个护肤品在她们家卖得很好，也给我看了客户反馈图。”但记者联系万玲时，她表示自己做的这些只是帮老板忙而已，该护肤品不属于店铺售卖产品。

双方沟通了近2个小时，仍然僵持不下，且均无购货合同等有力证明出具。

经记者跑腿调解双方达成一致意见

下午4时30分左右，沙井分局工作人员来到位于红谷滩区莱蒙都会5栋一单元901室的米肌娅美容中心，现场对该美容中心销售产品进行了检查。通过查看库房、营业场地，并未发现黄女士购买的护肤品；通过对该店销售的多糖修护亮颜面膜相关资质进行查看，未发现商家有违法违规经营的问题。

经过记者多方协商，在沙井分局工作人员见证下，下午5时，米肌娅美容中心付女士与求助人黄女士达成一致意见。付女士同意将黄女士未购买的产品剩余货款52550元，以及未使用的价值16560元的产品货款，共计69110元退回给黄女士。双方于下午5时30分在沙井分局签署《消费者申诉案件（即时）调解书》。当天，黄女士收到了69110元全部退款。

值班编辑：肖哲

值班主任：金路遥

值班编委：傅爱华

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